Política de reembolso
Resumen rápido
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Cambios por talla/color: dentro de 15 días calendario desde la entrega.
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Garantía por calidad: 30 días calendario por defectos de fabricación.
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Retractos (si aplican por ley): 5 días hábiles desde la entrega, con producto nuevo y sin uso (ver condiciones).
Condiciones generales
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El producto debe estar nuevo, sin uso, con marquillas, etiquetas y empaque original en perfecto estado.
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No se aceptan cambios/devoluciones en: prendas íntimas, bodys, trajes de baño, medias o accesorios que por higiene no puedan volver a comercializarse; productos en Sale/Remate o con señalización “Oferta/Descuento”; artículos personalizados.
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Comprobantes: presenta número de pedido o factura.
Cambios
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Sujeto a disponibilidad de inventario. Si no hay la talla/color, puedes elegir otro producto pagando diferencias de precio (si el nuevo es de menor valor, se entrega un cupón).
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Logística: el costo de envío para cambios corre por cuenta del cliente, salvo error de despacho o defecto de fabricación comprobado.
Garantía
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Cubre defectos de fabricación (costuras, insumos, confección). No cubre daños por lavado inadecuado, desgaste normal, mal uso, fricción, exposición a químicos o calor.
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Evaluación técnica en 3–8 días hábiles. Soluciones: reparación, reposición por la misma referencia (si hay stock) o cambio por otra referencia, cliente asumiendo valor adicional (si aplica) cuando no sea posible reparar o reponer.
Cómo solicitar un cambio/devolución
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Escríbenos a WhatsApp +57 300 5507700 con: número de pedido, motivo, fotos (si aplica).
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Te daremos las instrucciones de envío a bodega.
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Al recibir y validar, te confirmamos la solución.